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In diesem Video-Blog werde ich in regelmäßigen Abständen über wichtige Managementthemen in der Steuerberatung reden. Erwarten Sie sich aber keine langweiligen Beiträge aus dem Studio oder dem Büro – Nein!
Wissen kombiniert mit schönen Bildern an ungewöhnlichen Orten.
stefan.in.motion hat ein klares Ziel: Mut machen, Freude erzeugen, Lust auslösen auf zielorientiertes Kanzleimanagement!
Sie in Bewegung bringen!
Klienten-Newsletter werden in fast allen Kanzleien eingesetzt. Wie man das NICE - noch intelligenter, cleverer, effektiver - machen kann, sehen Sie in diesem Video.
Benasque | Spanien | Juli 2022 | 6 Min 56
In diesem Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität] geht es um Freundlichkeit - eigentlich ein banales Thema, oder? Tatsächlich ist die Freundlichkeit in der Branche der Steuerberater nach meinen Beobachtungen aber nicht extrem ausgeprägt.
Lesen Sie dazu auch:
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Sölden | Österreich | 1 min 57 | April 2016
Servicemerkmal Sensibilität - LIVE
11.03.2019"Betreuen Sie Ihren Klienten so, wie er betreut werden möchte."
Mehr über das Thema Sensibilität im Umgang mit Klienten erfahren Sie in diesem Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität].
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Sölden | Österreich | 2 min 22 | April 2016
Die drei Schichten der Qualität - LIVE
04.11.2017Der Live-Ausschnitt stammt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität]. Darin stelle ich vor, dass es neben der Fachqualität zwei weitere Arten der Qualität gibt. Die Vorgangsweisen, um diese weiteren Qualitäten zu verbessern, sind anders als bei der Fachqualität.
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Und sehen Sie den Video-Beitrag:
Fachkompetenz ist nicht verhandelbar
Sölden | Österreich | 2 min 54 | April 2016
Follow me Home - LIVE
07.11.2016Der Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität] handelt von Servicequalität und was man dabei von anderen Branchen lernen kann. Vorbild dafür ist die Softwarefirma Intuit und ihr entwickeltes Programm „Follow me Home“. Was es damit auf sich hat, sowie den Nutzen zur Optimierung der Klientenbetreuung Ihrer Kanzlei, erfahren Sie in diesem Video.
Lesen Sie dazu auch den Beitrag Beziehung ist noch wichtiger als geglaubt
Sölden | Österreich | 1 min 31 | April 2016
Maßstab für Zufriedenheit - Führung - LIVE
07.11.2016Das Kanzlei.Management.Forum|16 beschäftigte sich mit dem Thema [Klientenbetreuung & Qualität]
Im Live-Ausschnitt finden Sie das Ergebnis aus „The Service Profit Chain“. Diese zeigt, dass der Gewinn von Dienstleistungsunternehmen extrem stark mit der Servicequalität zusammenhängt. Was ja nicht überrascht. Allerdings, das wichtigste Element der "Kette" sind die Mitarbeiter! Und daher ist die Kanzleiführung gefragt, wenn es um Servicequalität geht.
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Sölden | Österreich | 2 min 49 | April 2016
Die Mission des Steuerberaters
16.09.2016Wann haben Sie das letzte Mal mit Ihrem Team über die Mission der Steuerberatung gesprochen?
Der Kernauftrag eines Steuerberaters ist es, die Interessen des Klienten zu vertreten und ihn zu unterstützen, damit er seine Ziele noch besser erreicht. Erinnern Sie Ihr Team bei der nächsten Gelegenheit an die Mission.
Lesen Sie dazu auch den Beitrag Die Bedeutung Ihrer Kanzlei.
Meteora | Griechenland | 4 min 04 | August 2016
Die Klientenbefragung als Führungsinstrument
27.06.2016Ziel einer jeden Kanzlei ist es, die Klienten zufrieden zu stellen. Dafür ist es wichtig, deren Erwartungen zu kennen. Um ein Stimmungsbild darüber zu erhalten, wie die allgemeine Meinung Ihrer Klienten zur Kanzlei ist, können Sie eine Klientenbefragung durchführen.
Damit diese Klientenbefragung den größten Nutzen für Ihre Kanzlei bringt, ist es wichtig, die Mitarbeiter miteinzubeziehen. Sie sollten informiert werden, damit auch sie wissen, was sie zur Klientenzufriedenheit beitragen können.
Lesen Sie dazu auch Fokus Klient - Möglichkeiten der Klientenbefragung
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13.04.2016Im Video Den Kaufprozess verstehen habe ich bereits umfassend dargestellt, wie der Klient die Entscheidung für einen Steuerberater trifft. Mit diesem Beitrag möchte ich noch einmal betonen, wie schnell der Kaufprozess abgeschlossen sein kann, wenn der Klient eine qualifizierte, besondere Empfehlung erhält. Dies rückt die Bedeutung einer exzellenten Betreuung der bestehenden Klienten nochmals mehr in den Vordergrund. Lesen Sie dazu auch den Beitrag Es ist eine Freude für mich ...
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Bitte verzeihen Sie die schlechte Tonqualität zu Beginn, nach ca. 10 Sekunden wird der Text wieder verständlich.
Alles ist Kommunikation
15.07.2015Alles ist Kommunikation - ohne Kommunikation ist alles nichts
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2 Kommentare
Winfried Schmid 26.08.2022 / 11:44 Uhr
Lieber Stefan,
Danke für diesen wertvollen Input. Du hast mal wieder den "Finger in die Wunde gelegt". Jetzt heißt es TUN...
Beste Grüße Winfried
Stefan Lami 26.08.2022 / 11:50 Uhr
Lieber Winfried,
danke für Dein Feedback. Eure Mandanten-Newsletter sind außergewöhnlich gut und die im Video beschriebenen kleinen Maßnahmen können einen großen weiteren Schub an Wirksamkeit auslösen.
Viel Erfolg dabei und liebe Grüße
Stefan