Klientenwünsche systematisch erkennen und erfüllen (derzeit vergriffen)

2. aktualisierte und vollständig überarbeitete Auflage

Die Klientenbeziehung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Steuerberatungskanzlei. Die wahren Bedürfnisse der Klienten zu erkennen und individuell darauf einzugehen ist dafür eine wichtige Voraussetzung. Das erfordert aber nicht nur ein Umdenken beim eigenen Rollenverständnis (vom Experten zum Berater), sondern das konsequente Umsetzen vieler kleiner Schritte und Maßnahmen in die tägliche Ablauforganisation. In einer vollkommen neuen Systema-tik werden die Möglichkeiten dafür dargestellt und konkrete Vorschläge für die praktische Umsetzung in der Kanzlei gemacht.

• Die Wünsche des Klienten zu erkennen, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jede StB-Kanzlei
• Mehr als 100 Klientenwünsche – systematisch dargestellt; ein umfangreicher Fundus für zielgerichtete Maßnahmen in der STB-Kanzlei (fast schon ein Nachschlagewerk zu Klientenwünschen …)
• Mit einer systematischen Vorgangsweise UND der passenden Kommunikation können leicht und einfach Zusatzaufträge gewonnen werden
• Marktorientierung praktisch umgesetzt
• Ausgezeichnete Grundlage für die strategische Überlegungen und die strategische Ausrichtung der StB-Kanzlei
• Praxiserprobte und sofort umsetzbare Tipps mit Checklisten, Mustern und Vorlagen
• Die wichtigsten Kommunikationsregeln für den täglichen Gebrauch im Klientengespräch
• Die Anwendung der Inhalte des Buchs garantiert Umsatzsteigerungen
• Umfangreiche Aktualisierung und Ergänzung der mehr als 100 Klientenwünsche
• Das Thema „Klientenwünsche und Kanzleistrategie“ vollständig überarbeitet
• Wie Sie noch leichter Zusatzaufträge gewinnen können
• Erfahrungsberichte aus der Umsetzung der Konzepte der ersten Auflage

Mit CD:

• ABC-Analyse
• Checklisten
• Muster und Vorlagen
• Stärken-Schwächen-Analyse für Ihre Kanzlei
• Fragebogen Klientenwünsche
• Muster Aktionsplan

Linde Verlag, Wien 2007

ISBN 978-3-7143-0100-7