Klientenbefragungen bestätigen immer wieder aufs Neue, dass die Entscheidung für oder gegen einen Steuerberater überwiegend von der Servicequalität der Kanzlei abhängt. Die fachliche Qualität der Dienstleistungen kann der Klient nicht wirklich beurteilen, sodass er sich an Ersatzkriterien orientieren muss. Eine ausgezeichnete Servicequalität hat zur Folge, dass der Klient die Honorare gerne bezahlt, Sie immer wieder beauftragt und Ihre Kanzlei weiterempfiehlt. Daher lohnt es sich, dafür zu sorgen, dass die Qualität des Service genauso großartig ist wie die Qualität Ihrer Arbeit.
Seminarinhalte:
- Wie erreiche ich eine Kultur exzellenten Service in meiner Kanzlei?
- Was sind die Momente der Wahrheit? Und wie können Sie perfektioniert werden?
- Welche Rolle spielen die Erwartungen des Klienten? Und wie kann ich sie managen?
- Wie werden Klienten zu Fans der Kanzlei? Welche Schritte gibt es von der Unsicherheit zur Begeisterung?
- Warum und wie hängt exzellenter Service mit der Kanzleistrategie zusammen?
- Mit welchem Service verdiene ich als Steuerberater tatsächlich?
- Womit kann ich meine Mitarbeiter begeistern? Und warum ist das so wichtig?
- Was können Steuerberatungskanzleien von anderen Branchen lernen?
Zielgruppe: Steuerberater, alle Mitarbeiter und Kanzleileiter, die durch exzellenten Service mehr verdienen möchten.
Dauer: 1 Tag
Vorbereitung: Rund vier Wochen vor Beginn des Workshops erhalten alle Teilnehmer einen Fragebogen zur Vorbereitung.
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