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Wie Klientenbeschwerden und Kritikgespräche zusammenhängen
20.01.2022Nur wenige Führungskräfte mögen Kritikgespräche führen. Mit der Herangehensweise über die Klientenbeschwerde lösen sich einige Fragen auf. Kommt dann Anerkennung für gute Arbeit und die richtige Kommunikations-Technik dazu, fallen Kritikgespräche deutlich leichter.
Bitte beachten Sie dazu:
3 Regeln für die Beschwerdebehandlung
Zehn Grundsätze für wirksame Kritikgespräche
Was Kanzleiinhaber, Partner und Führungskräfte in der Hand haben
Provence | Frankreich | Januar 2022 | 4 min 28