In diesem Video-Blog werde ich in regelmäßigen Abständen über wichtige Managementthemen in der Steuerberatung reden. Erwarten Sie sich aber keine langweiligen Beiträge aus dem Studio oder dem Büro – Nein!

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Klienten-Newsletter werden in fast allen Kanzleien eingesetzt. Wie man das NICE - noch intelligenter, cleverer, effektiver - machen kann, sehen Sie in diesem Video.

Benasque | Spanien | Juli 2022 | 6 Min 56

2 Kommentare

Winfried Schmid 26.08.2022 / 11:44 Uhr

Lieber Stefan,
Danke für diesen wertvollen Input. Du hast mal wieder den "Finger in die Wunde gelegt". Jetzt heißt es TUN...
Beste Grüße Winfried

1

Stefan Lami 26.08.2022 / 11:50 Uhr

Lieber Winfried,
danke für Dein Feedback. Eure Mandanten-Newsletter sind außergewöhnlich gut und die im Video beschriebenen kleinen Maßnahmen können einen großen weiteren Schub an Wirksamkeit auslösen.
Viel Erfolg dabei und liebe Grüße
Stefan

2

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Servicemerkmal Freundlichkeit - LIVE

Servicemerkmal Freundlichkeit- LIVE

11.03.2019

In diesem Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität] geht es um Freundlichkeit - eigentlich ein banales Thema, oder? Tatsächlich ist die Freundlichkeit in der Branche der Steuerberater nach meinen Beobachtungen aber nicht extrem ausgeprägt.

Lesen Sie dazu auch:
Mitarbeiter für begeisternden Service gewinnen
Spitzenleistungen in der Steuerberatung - Kapitel "Mit Service verdienen"

Sölden | Österreich | 1 min 57 | April 2016

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"Betreuen Sie Ihren Klienten so, wie er betreut werden möchte."
Mehr über das Thema Sensibilität im Umgang mit Klienten erfahren Sie in diesem Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität].

Lesen Sie dazu auch:
Mitarbeiter für begeisternden Service gewinnen
Spitzenleistungen in der Steuerberatung - Kapitel "Mit Service verdienen"

Sölden | Österreich | 2 min 22 | April 2016

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Der Live-Ausschnitt stammt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität]. Darin stelle ich vor, dass es neben der Fachqualität zwei weitere Arten der Qualität gibt. Die Vorgangsweisen, um diese weiteren Qualitäten zu verbessern, sind anders als bei der Fachqualität.

Lesen Sie dazu auch:

Warum es Autoproduzenten leichter haben

Mitarbeiter für begeisternden Service gewinnen

Beziehung ist noch wichtiger als geglaubt

Und sehen Sie den Video-Beitrag:

Fachkompetenz ist nicht verhandelbar

Sölden | Österreich | 2 min 54 | April 2016

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Der Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität] handelt von Servicequalität und was man dabei von anderen Branchen lernen kann. Vorbild dafür ist die Softwarefirma Intuit und ihr entwickeltes Programm „Follow me Home“. Was es damit auf sich hat, sowie den Nutzen zur Optimierung der Klientenbetreuung Ihrer Kanzlei, erfahren Sie in diesem Video.

Lesen Sie dazu auch den Beitrag Beziehung ist noch wichtiger als geglaubt

Sölden | Österreich | 1 min 31 | April 2016

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