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In diesem Video-Blog werde ich in regelmäßigen Abständen über wichtige Managementthemen in der Steuerberatung reden. Erwarten Sie sich aber keine langweiligen Beiträge aus dem Studio oder dem Büro – Nein!
Wissen kombiniert mit schönen Bildern an ungewöhnlichen Orten.
stefan.in.motion hat ein klares Ziel: Mut machen, Freude erzeugen, Lust auslösen auf zielorientiertes Kanzleimanagement!
Sie in Bewegung bringen!
Klientenwünsche & Systeme
05.12.2012Erwartungen zu erfüllen, die man kennt, ist schon schwieirg genug. Erwartungen zu übertreffen, die man gar nicht kennt, ist unmöglich.
Systeme haben eine enormen Nutzen (für die Kanzlei und den Klienten). Nur wenn die Systeme nicht zu den Erwartungen passen, ist Unzufriedenheit vorprogrammiert.
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Los Angeles, Beverly Hills | USA | September 2012 | 5 min 32
Gibt es die Marketing-Wunderpille? Kommt man ohne Anstrengungen zu neuen Aufträgen? Nein, aber die Anstrengungen sind kleiner als geglaubt. "Raus aus der Kanzlei" ist ein Leitspruch.
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"You never get a second chance for a first impression".
Es gibt einfach keinen zweiten ersten Eindruck. Umso wichtiger ist es, im Erstgespräch gleich eine ausgezeichnete Grundlage für dauerhaftes Zusammenarbeiten mit dem Klienten zu legen.
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Lake Louise | Kanada | April 2011 | 5 min 40
Zufriedenheit ist das Verhältnis von erlebter Leistung zu den Erwartungen.
Hohe Preise schüren Erwartungen - die es zu erfüllen gilt.
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Servicewüste Steuerberatung?
Buch "Klientenwünsche systematisch erkennen und erfüllen"
Las Vegas, Nevada | USA | August 2009 | 3 min 26
Steuerberater müssen nicht verkaufen. Sie müssen nur das tun, was sie am besten können - beraten. Ein Beratungsgespräch anstelle eines Erstgesprächs. Klienten sollen Sie "live" testen.
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Cannon Beach, Oregon | USA | August 2009 | 4 min 16