Mag. Stefan Lami - Steuerberatung - Unternehmensberatung

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In diesem Video-Blog werde ich in regelmäßigen Abständen über wichtige Managementthemen in der Steuerberatung reden. Erwarten Sie sich aber keine langweiligen Beiträge aus dem Studio oder dem Büro – Nein!

Wissen kombiniert mit schönen Bildern an ungewöhnlichen Orten.

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Home-Office in der Steuerberatung hat in den letzten eineinhalb Jahren einiges an Vorteilen gebracht, allerdings auch einige Schwierigkeiten bereitet. Warum es mir langfristig etwas Kopfzerbrechen bereitet, sehen Sie im Video.

Lesen Sie dazu auch:
Die hybride Steuerberatungskanzlei
Verbesserung der internen Kommunikation

Monte Bondone | Italien | 6 min 43 | Oktober 2021

8 Kommentare

Stefan Crivellin 08.11.2021 / 17:03 Uhr

Lieber Stefan,
zu Deinem Video stellt sich für mich eine Frage:
Wenn doch - und das kann ich bestätigen - seit Jahrzehnten als größtes Manko immer die interne Kommunikation genannt wird, dann hat doch das enge vor Arbeit in Präsenz zusammen Arbeiten nicht viel Erfolg gebracht, was die Kommunikation angeht.
Ist es dann nicht eher so, dass wir vielleicht lernen sollten, mit Homeoffice und Remote Arbeiten zielführend zu kommunizieren?
Ich stimme Dir zu: Homeoffice nicht zu 100%. Jedoch zu einem großen Teil und der sollte dann von Anfang an besser angepackt werden als die Kommunikation vor Ort bisher.

Herzliche Grüße aus BaWü
Stefan

1

Stefan Lami 08.11.2021 / 18:34 Uhr

Lieber Stefan,

danke für Deine Gedanken.

Natürlich hat die Branche jetzt die Gelegenheit mittels Home Office die interne Kommunikation zu professionalisieren. Und das ist auch unbedingt notwendig. Professionelle/strukturierte/zielgerichtete "Remote-Kommunikation" und forcierter informeller/persönlicher Austausch schließen sich nicht aus.

Ich denke, beides ist unbedingt notwendig. Meine Kopfzerbrechen ergeben sich besonders daraus, dass man die negativen Effekte der reduzierten Kommunikation im Remote Arbeiten nicht gleich merkt ... und dann ist bereits vieles verloren gegangen, das enorm schwierig aufzuholen ist.

Nochmals danke für Dein Feedback und beste Grüße
Stefan

2

Bernhard Brugger 09.11.2021 / 20:52 Uhr

Wir haben in den 1 1/2 Jahren monatelang in zwei Gruppen zu je 5 bzw 6 tageweise abwechselnd im Homeoffice gearbeitet.
Unser gemeinsames Fazit:: Voraussetzung für sinnvolles Homeoffice müsste ein ruhiger Arbeitsplatz sein, das geht schon mal nicht, wenn kleine Kinder dauernd beschäftigt werden müssen. Ist also ein Privileg für bestimmte Menschen. Manche in sich geschlossene Arbeiten können gut im Homeoffice gemacht werden, bei allen anderen wird es fraglich. Die gruppenübergreifende Kommunikation hat sehr gelitten, weil der Austausch über die vielen kleinen Dinge nicht stattfand. Ebenso die Kreativität und die persönliche Freude den anderen zu sehen. Alle können hier seit Monaten freiwillig Homeoffice machen. Das Ergebnis ist sehr eindeutig. Von rund 44 Arbeitstagen pro Woche werden 2-3 von zu Hause aus geleistet.

3

Stefan Lami 11.11.2021 / 09:49 Uhr

Lieber Bernhard,

danke für das Teilen Deiner Erfahrungen. In vielen Kanzleien beobachte ich eine ähnliche Entwicklung.

Das Team braucht, schätzt und wünscht - neben einem professionellen, strukturierten Wissenstransfer - unbedingt auch den informellen, schnellen, einfachen Austausch. Wenn dieser länger fehlt, dann geht viel verloren.

Liebe Grüße
Stefan

4

Christoph Gaßner 22.11.2021 / 22:52 Uhr

Auch bei uns in der Kanzlei hat in den letzten 1,5 Jahren das Arbeiten im Home-Office verstärkt Einzug gehalten. Im Gegenzug haben wir den internen Austausch verstärkt und versucht diesen zu strukturieren. So gibt es in den einzelnen Teams wöchentliche Meetings, die grundsätzlich in Präsenzform abgehalten werden mit einer Agenda und Platz für persönlichen Austausch. Auch informelle „Meetings“ wie zB ein monatliches Geburtstagsessen mit allen Mitarbeitern haben wir eingeführt. So versuchen wir gegenzusteuern. Schwierig wird es dann vor allem in Lockdownphasen so wie jetzt. Da haben wir eine sogenannte Wochenreflexion in Form eines Online-Tools eingeführt.
Alles in allem eine spannende Zeit!
LG Christoph

5

Stefan Lami 23.11.2021 / 08:14 Uhr

Lieber Christoph,
danke für deine Erfahrungen und Hinweise, wie die schwierigen Situationen gelöst werden können. Mit einer Extraportion an Anstrengungen und Professionalisierung der Besprechungen kann vieles von der ausbleibenden informellen Kommunikation wettgemacht werden.
Gratulation zum Relaunch Eures Webauftritts und liebe Grüße
Stefan

6

Wibke Reinstein 21.01.2022 / 19:32 Uhr

Leider hat der Wind sehr viel über das Mikrofon gefegt, sodass ich wenig verstehen konnte. Es wundert mich, dass es den anderen Kommentatoren scheinbar nicht so erging.

7

Stefan Lami 22.01.2022 / 10:19 Uhr

Liebe Frau Reinstein,
danke für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass die Tonqualität nicht gut ist. Outdoor stellt mich in dieser Hinsicht immer vor große Herausforderungen. Besonders wenn das Video einfach an einem schönen Ort, spontan, ohne die perfekte Technik dabeizuhaben, gemacht wird.

Nochmals danke, Verzeihung, herzliche Grüße
Stefan Lami

8

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Können Steuerberater auch betriebswirtschaftlich beraten? Ja, natürlich – das sollten sie können!
Allerdings unterlaufen ihnen beim Aufbau des Geschäftsfelds Unternehmensberatung einige Fehler. Alle Haupterkenntnisse aus meinem Vortrag der bremer Steuertage 2021 finden Sie im Video.

Weitere Interessante Beiträge dazu:
Der erfolgreiche Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes
Die 10 größten Fehler des Steuerberaters in der Unternehmensberatung
Warum betriebswirtschaftliche Beratung nicht funktioniert
Honorargestaltung für wissensorientierte Leistungen

Spiekeroog | Deutschland | 4 min 57 | September 2021

4 Kommentare

Uwe stengert 13.10.2021 / 21:51 Uhr

Leider extrem schlechte Tonqualität, daher sind die Erkenntnisse nicht transparent geworden. Das wenige was durchgekommen ist, bezieht sich auf umfangreiche Definition der betriebswirtschaftlichen Beratung mit viel zu vielen Gebieten. Es geht bei der betriebswirtschaftlichen Beratung m.E. primär um rechnungswesennahe Beratung oder wie die Amerikaner zutreffend sagen „Client Accounting Services“. Das können Steuerberater nicht nur, sondern damit werden sie sich durch den Wandel im Berufstand in den nächsten Jahren aufgrund der technischen Veränderungen intensiv beschäftigen müssen.

1

Stefan Lami 14.10.2021 / 09:26 Uhr

Lieber Herr Stengert,
danke für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass die Tonqualität bei diesem Video so schlecht ist. Das windige Nordseewetter war besonders herausfordernd für Außenaufnahmen mit einfacher Technik ...
Inhaltlich wollte ich u.a. betonen, dass ich die Optimierung der Rechnungswesenprozesse beim Klienten als Kernaufgabe des StBs sehe und nicht als weiteres Geschäftsfeld bwl. Beratung. Sich also nicht darum zu kümmern, wäre die eigentlichen Aufgaben nicht wahrzunehmen.
Für die bwl. Beratung ist eine strategische Entscheidung zu treffen. Das Geschäftsfeld "bwl. Beratung" geht nicht einfach nebenher zur Steuerberatung. Eigene Verantworliche + Investitionsbereitschaft sind notwendig.
Nochmals danke - und nochmals Verzeihung.
Herzliche Grüße
Stefan Lami

Zur Prozessberatung - der dritte konzentrische Kreis im Beitrag "Die 6 konzentrischen Kreise der Automatisierung & Digitalisierung"

2

Uwe Stengert 28.10.2021 / 11:37 Uhr

Lieber Lami,
es geht bei "CAS" natürlich nicht um Optimierung Rechnungswesen Prozesse, sondern betriebswirtschaftliche Beratung aus der BWA und dem Jahresabschluss (z.B. Überleitung in Unternehmensplanung) uvam. Hier ist nach meinen Erfahrungen bei vielen StB:innen noch ein großes ungenutztes Feld bevor man in die Gefilde der Unternehmensberater abtaucht. Aber trotzdem in der konsequenten Konzentration auf das was in unseren Arbeitsgebieten "passt" liegt m.E. die Erfolgswahrscheinlichkeit.

3

Stefan Lami 29.10.2021 / 17:00 Uhr

Lieber Herr Stengert,
danke für Ihre Ergänzung. Ich stimme Ihnen vollumfänglich zu, dass die bwl. Beratung aus dem Kerngeschäft heraus (BWA, Jahresabschluss, etc.) ein enorm großes ungenutzes Feld für die Branche ist. Jene Kollegen, die die sich daraus ergebenden Chancen strategeisch und professionell angehen, können den Klienten einen großen Mehrwert liefern.
Herzliche Grüße
Stefan Lami

4

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Auch während meiner Ausbildung zum Bergwanderführer dachte ich immer wieder über die Steuerberatung nach. Unter anderem über den Zusammenhang zwischen der Tourenplanung und der Auftragsplanung. Aber was hat die Tourenplanung mit der Auftragsplanun zu tun? Das erfahren Sie im Video.

Lesen Sie dazu auch:
Produktivitätssteigerungen leicht gemacht
Zur Produktivität des Wissensarbeiters
Persönliche Arbeitsmethodik als Erfolgsfaktor

Bregenzerwald | Österreich | 4 min 16 | Mai 2021

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BEWEGEN Sie Ihre Kanzlei - "Projekt 12"

Ötztaler Urweg

02.06.2021

Fernab der gewohnten Normalität eines Seminarraums, im Takt des eigenen Schrittes, dabei am Fuße von über 200 Dreitausender der Ötztaler Alpen wandernd, den weiteren Weg Ihrer Kanzlei entwerfen. Das ist das Projekt 12. Alle Informationen finden Sie hier>>>

Ötztal | Österreich | 2 min 40 | April 2021

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Wenn man etwas Altbekanntes um- oder neu lernen muss, helfen einem folgende 5 Bausteine:

  1. Ein guter Ausbilder
  2. Konstruktives Feedback vom Ausbilder
  3. Üben in der Gruppe/im Team
  4. Es gibt ein klares Ziel
  5. Üben, üben, üben!

Was dabei natürlich nicht fehlen darf, ist die Motivation. Mehr dazu im Video.

Sehen Sie auch "Verhaltensmuster ändern"

Nauders | Österreich | 4 min 21 | März 2021

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Passion | Lieben Sie, was Sie tun?
People | Mögen Sie Ihre Mitarbeiter?
Principles | Unumstößlich, ob Sie wollen oder nicht!
Patience | Geduld und Ausdauer basieren auf Realitätssinn und Vernunft.

Was bedeutet das für die Kanzlei? Mehr dazu in diesem Video.

P4 Days - alle Informationen finden Sie hier >>>

Grist/Zams | Österreich | 8 min 53 | Februar 2021

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Es ist offensichtlich, dass die jungen Leute wichtig für die Zukunft der Kanzleien sind. Und das nicht nur aufgrund der zukünftigen Nachfolge, die auf alle zukommen wird.

Mehr zur Bedeutung der jungen Leute sehen Sie in diesem Video.

Meine Mitarbeiterin Sophie hat in einem Beitrag aus ihrer Sicht geschildert, was sich ein junger Arbeitnehmer von seinem Arbeitgeber erwartet und warum Kanzleien mehr junge Arbeitskräfte einstellen sollten.

Millennials – was prägt die jüngste Generation und welche Erwartungen hat sie an Arbeitgeber in der Steuerberatung?

Fiss | Österreich | 5 min 16 | Jänner 2021

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Dieser Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|17 [Mitarbeiter] beschreibt verschiedene strukturelle Hindernisse für eine wirksame Führung.

Lesen Sie dazu auch:

15 Grundsätze der Führung

Die Leiden der "jungen" Führungskräfte

Sölden | Österreich | 15 min 25 | April 2017

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Lassen Sie uns gemeinsam die Welt retten ... oder sie zumindest ein wenig besser machen. Wie? Mehr dazu in diesem Video-Clip.

Falls Ihnen die Idee gefällt, Sie mehr wissen möchten und/oder gleich aktiv werden möchten, bitte klicken Sie einfach hier #Nullkommanullnulleins

Und falls Sie diese Idee  Ihren Klienten oder Freunden weiterempfehlen möchten, bitte teilen Sie #Nullkommanullnulleins mit ihnen. Einen Mustertext für die Kommunikation (E-Mail oder Social Media) an Ihre Klienten finden Sie hier zum Download>>> Mit einer persönlichen Note durch Sie erhöhen Sie natürlich die Wirksamkeit des Mustertextes.

Übrigens, ich selbst unterstütze dieses Projekt mit Nullkommanulleins (1 %).

Und für Sie als Steuerberater ist offensichtlich, dass Ihre Unterstützung steuerlich abzugsfähig ist. Sie erhalten in allen deutschsprachigen Ländern eine entsprechende Bestätigung.

Imst | Österreich | 6 min 18 | November 2020

8 Kommentare

Otto Kieninger 03.12.2020 / 21:38 Uhr

Hallo Stefan, Gratuliere, das ist eine tolle Idee. Wir können die Welt nur durch Bildung retten. Das enorme Bevölkerungswachstum bekommen wir nur in Griff, wenn wir den Menschen zu einer guten Bildung verhelfen. Insbesonde in Afrika ist die Eindämmung enorm wichtig. Wir können dort den Menschen durch eine gute Ausbildung dazu verhelfen, dass sie durch eine Berufstätigkeit ihren Unterhalt selbst bestreiten können. Es gibt noch viele Argumente dies zu unterstützen. Super!
Viele Grüße
Otto

1

Stefan Lami 04.12.2020 / 09:31 Uhr

Lieber Otto,
vielen Dank für Deine so positive Reaktion. Das freut mich rieisig. Ich zähle darauf, dass viele Steuerberater und deren Klienten das genauso sehen wie Du ... und sich ein bisschen engagieren. Dann können wir gemeinsam wirklich viel bewegen.
Ganz liebe Grüße - und bleib gesund!
Stefan

2

Ulrich Sommer 05.12.2020 / 11:23 Uhr

Hallo Stefan,

eine wirklich gute Idee.
Ohne Bildung gibt es keine Zukunft, weder in Afrika noch anderswo..
Da bin ich dabei und hoffe auf viele Spenden der Kollegen.
Beste Grüße
Ulrich

3

Stefan Lami 07.12.2020 / 11:21 Uhr

Lieber Ulrich,
danke für Deine Zustimmung und ein großes DANKE für Dein Engagement - super! Das freut mich.
Liebe Grüße
Stefan

4

Heinz Köstenbauer 08.12.2020 / 13:23 Uhr

Auch ich gratuliere zu deiner Idee, einen Beitrag zu leisten, dass die Bildung in die ganze Welt kommt. Ich war im Jänner mit Marion in Myanmar und wir haben dort in privat finanzierten Schulen, in denen Kinder aus ärmsten Verhältnissen mit einfachsten Mitteln unterrichtet werden, gesehen, welche positiven Impulse von noch so kleinen Bildungsprojekten ausgehen.
Liebe Grüße aus Klagenfurt
Heinz

5

Stefan Lami 08.12.2020 / 16:16 Uhr

Lieber Heinz, danke für Deine Nachricht. Ja, tatsächlich geht es in vielen Ländern oft nur um die einfachsten Mittel. Mit dem Träger des Projekts, dem SOS-Kinderdorf, ist in sehr vielen Regionen bereits eine gewisse Struktur vorhanden. Damit bewirkt jeder Euro etwas.
Ganz liebe Grüße - auch an Marion - Stefan

6

Alexander Huber (plietsch! Steuerberatung) 13.07.2021 / 12:11 Uhr

Hallo Stefan,

es gibt auch 1% for the planet, eine Initiative von Unternehmern, die etwas an die Umwelt zurückgeben wollen. Wir sind dieses Jahr als Kanzlei gestartet und machen auch dort mit.

Liebe Grüße
Alexander
pliescht! Steuerberatung - Reppenstedt/ Lüneburg

7

Stefan Lami 14.07.2021 / 11:47 Uhr

Lieber Alexander,
danke für Deine Nachricht. Super - jede Initiative zählt.
Ganz liebe Grüße
Stefan

8

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Wie aus meinen letzten Beiträgen hervorgeht, wird die Beratung immer noch wichtiger. Besonders die aktuellen Herausforderungen erfordern ein hohes Maß an Beratung. Viele werden sich nun die Frage stellen, woher sie die Zeit für diese intensive Beratung nehmen sollen? Das erfahren Sie in diesem Video.

Bitte beachten Sie auch die folgenden Beiträge:

Die Ära der Berater

Deep Work

Delegation und Digitalisierung

Die drei Kardinalfehler der Delegation

Die Delegationsautomatik

Warum machen wir das so?

Colle di Centocroci | Italien | 6 min 00 | August 2020

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Erfolg in der Steuerberatung. Was ist das eigentlich?

Erfolg - abstrakt definiert - bedeutet, seine hochgesteckten Ziele zu erreichen. Konkret betrachtet, sind es acht Komponenten, die den Erfolg in der Steuerberatungskanzlei ausmachen.

Beiträge zur Vertiefung:

Wachstum in der heutigen Marktsituation

Ihre Kanzlei ist Ihre Klientenliste!

Kanzleientwicklung ist Mitarbeiterentwicklung 

Produktivität - Irrtümer und Missverständnisse

Die Wirkung der Organisationsstruktur

Die drei Schichten der Qualität 

Kanzleileitbilder zum Leben erwecken

Wie gut verdienen Sie?

Grado | Italien | 7 min 14 | September 2020

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Ein großes Danke an alle Mitarbeiter in den Steuerberatungskanzleien.

Gerade jetzt seid Ihr mehr gefragt denn je, könnt Dinge bewirken wie nie zuvor und dabei viel Positives für die Zukunft der Klienten UND der Kanzlei schaffen.

Zams | Österreich | 5 min 22 | März 2020

2 Kommentare

Andreas Schupp 01.04.2020 / 09:18 Uhr

Ein großes DANKE an SIE!

Keine 10 Minuten nachdem ich meine Frage per Mail gestellt habe, wurde ich schon zurückgerufen.

Herzlichen Dank für Ihren Einsatz, Ihre Tipps, Ihren Zuspruch...

Ich hoffe, dass ich mich "bald" auf einem Ihrer Seminare persönlich bedanken kann.

Viele Grüße
Andreas Schupp

1

Stefan Lami 01.04.2020 / 13:15 Uhr

Lieber Herr Schupp, danke für Ihr DANKE. Ich freue mich auch auf ein baldiges persönliches Treffen. Herzliche Grüße, Stefan Lami

2

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Danke und Auszeit

02.07.2019

Mit Juli 2019 beginnt für Christine und mich eine rund 12-monatige berufliche Auszeit.

Wir möchten uns herzlich bedanken für die sensationelle Zeit, die unzähligen Begegnungen und die an uns gestellten Herausforderungen.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen - wo auch immer, wann auch immer, bei welcher Gelegenheit auch immer!

Mit den allerbesten Grüßen und Wünschen

Stefan & Christine

 

Landeck | Österreich | 2 min 36 | Juli 2019

6 Kommentare

Gunda Eisner 03.07.2019 / 13:10 Uhr

Liebe Christine, lieber Stefan!

Ich wünsche euch eine wunderschöne Auszeit und freue mich (samt meinem Team wenn wir uns irgendeinmal hoffentlich wiedersehen, und Eure tollen Tipps bekommen.

LG
Eisner Gunda
Kortschak+Eisner STB-Gmbh, 8430 Leibnitz

1

Eva Pernt 03.07.2019 / 13:51 Uhr

Liebe Christine, Lieber Stefan!
auch ich sage Danke für die vielen tollen Erfahrungen, guten Gespräche und einfach Zusammensein.
für Eure Auszeit alles Gute, was auch immer Ihr vorhabt.
Ganz klar, Eure Fangemeinde erwartet sich in 12 Monaten zumindest ein Video mit News.
Freue mich auf ein Wiedersehen!
Eure Eva

2

Christa Glaser 03.07.2019 / 22:40 Uhr

Liebe Christine, lieber Stefan,
auch von mir und Alfred ein herzliches Danke für alle Inputs, die wir von euch bekommen haben, es war immer wieder ein besonderes Erlebnis, mit euch einige Tage zu verbringen. Neben allen fachlichen Beiträgen waren für mich persönlich der Klettersteig im Ötztal (größter Wasserfall Tirol, wo ich plötzlich in der Felswand stand) und für uns beide der Aufstieg auf den Villarica in Chile die beeindruckensten Erlebnisse, die wir nie vergessen werden. Alles Gute für eure Auszeit - Christa und Alfred

3

Stefan Lami 04.07.2019 / 10:26 Uhr

Wow, wow, wow ... danke für diese so schönen Worte!

An dieser Stelle auch danke an die vielen Kollegen, die sich per E-Mail bei uns bedankt und uns eine tolle Zeit gewünscht haben.

Alles, alles Gute - auf ein Wiedersehen!
Stefan & Christine

4

Christoph Gaßner 09.08.2019 / 18:00 Uhr

Lieber Stefan, liebe Christine! Auf meinem Weg als Geschäftsführer hat mich ab 2009 zunächst Stefan intensiv begleitet, etwas später durfte ich auch Christine kennen und schätzen lernen.
Ich war bei unzähligen Workshops dabei und auch mit meinem Team haben wir gemeinsam sehr viel bewegt.
Ihr fehlt mir - wenn ich das so sagen darf😀! Eine tolle Zeit wünsche ich Euch! LG Christoph

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Stefan Lami 09.08.2019 / 19:42 Uhr

Lieber Christoph, vielen lieben Dank für deine Zeilen. Sie freuen uns riesig. Beste Grüße aus Kantabrien, Stefan und Christine

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ERLEBTE Leistung im Verhältnis zur Erwartung - wenn ich Zufriedenheit erzeugen möchte, gibt es zwei Faktoren, die ich beachten sollte. Mehr dazu in diesem Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität].

Sölden | Österreich | 2 min 34 | April 2016

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Dieser Live-Ausschnitt stammt aus dem Kanzlei.Management.Forum|17 [Mitarbeiter]. Die Kompetenz und das eigene Verhalten des Vorgesetzten prägt den Erfolg der Mitarbeiterführung am allermeisten. 

Sehen Sie dazu auch folgenden Beitrag:

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Wenn man alle Erfolgsfaktoren, von Serviceorientierung über Klientenorientierung bis zur Qualitätssicherung und noch viele mehr, kondensiert, dann bleibt letztendlich nur ein entscheidender Faktor für eine erfolgreiche Kanzleientwicklung übrig: Nämlich die Fähigkeit des Inhabers, der Partner, der Führungskräfte hart an sich selbst zu arbeiten. Mehr zur Bedeutung von diesem Erfolgsfaktor sehen Sie im Video.

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Looser, Cruiser, Dynamo

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In diesem Beitrag möchte ich die wichtigsten Punkte aus dem Kanzlei.Management.Forum|19 [Kanzlei-Controlling] vorstellen.

Im wesentlichen gibt es nur eine entscheidende Kennzahl, mit der man StB-Kanzleien untereinander vergleichen kann - der Gewinn pro Inhaberstunde. Mehr zu den entscheidenden Faktoren für den Gewinn pro Inhaberstunde sehen Sie im Video.

Hochgurgl | Österreich | 5 min 23 | März 2019

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Wie gut verdienen Sie?
Die zwei Schallmauern der Kanzleientwicklung

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Der Quellcode erfolgreicher Kanzleien - LIVE

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Der Quellcode erfolgreicher Kanzleien - Unterlage

 

 

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Servicemerkmal Freundlichkeit - LIVE

Servicemerkmal Freundlichkeit- LIVE

11.03.2019

In diesem Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität] geht es um Freundlichkeit - eigentlich ein banales Thema, oder? Tatsächlich ist die Freundlichkeit in der Branche der Steuerberater nach meinen Beobachtungen aber nicht extrem ausgeprägt.

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Sölden | Österreich | 1 min 57 | April 2016

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"Betreuen Sie Ihren Klienten so, wie er betreut werden möchte."
Mehr über das Thema Sensibilität im Umgang mit Klienten erfahren Sie in diesem Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität].

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Mitarbeiter für begeisternden Service gewinnen
Spitzenleistungen in der Steuerberatung - Kapitel "Mit Service verdienen"

Sölden | Österreich | 2 min 22 | April 2016

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Das größte Hindernis, in die digitale Welt zu kommen, ist, wenn man bei sich selbst noch in der analogen Welt verhaftet ist. Mehr dazu im Live-Ausschnitt aus dem Kanzlei.Management.Forum|16 [Klientenbetreuung & Qualität].

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Klienten für digitale Zusammenarbeit gewinnen

Sölden | Österreich | 3 min 12 | April 2016

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