Mag. Stefan Lami - Steuerberatung - Unternehmensberatung

Werbeagentur Linz

Begeisterte Klienten – Klientenbeziehung als Grundlage für den Kanzleierfolg

Alle Mitarbeiter haben täglich unzählige Klientenkontakte. Mit diesem Seminar können Sie aus zufriedenen Klienten begeisterte Klienten machen

Begeisterte Klienten zu haben bedeutet nicht, dass Ihre Klienten jedesmal nach einem Kontakt mit Ihrer Kanzlei in Jubelschreie ausbrechen sollen. Es reicht, wenn es Ihnen gelingt, sie ein bisschen mehr als (nur) zufriedenzustellen. Neueste Untersuchungen zum Kundenverhalten zeigen, dass bis zu 60 % der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung wechseln, mit dem bisherigen Anbieter zufrieden waren. Und genau das sollte in Ihrer Kanzlei nicht geschehen.

Die Beziehung zur Ihren Klienten entscheidet über den Erfolg und das Wachstum Ihrer Kanzlei. Begeisterte Klienten empfehlen Sie deutlich öfter als (nur) zufriedenene Klienten. Was Weiterempfehlungen für Ihre Kanzlei bedeuten, wie diese erreicht werden können und was jeder Einzelne dafür tun kann, sollten alle Mitarbeiter einer Steuerberatungskanzlei wissen.


Seminarinhalte

Es wird das Bewusstsein geweckt, dass jeder Klientenkontakt wichtig ist, dass der Klient überwiegend emotional entscheidet und dass er anhand von Ersatzentscheidungskriterien die Qualität der Dienstleistungen beurteilt.

Die Inhalte sind u.a.:

  • Die Bedeutung der Klientenbeziehung für den Erfolg der StB-Kanzlei
  • Standards für eine erfolgreiche Klientenbeziehung
  • 10 Praktische Tipps, wie jeder in der Kanzlei Klienten begeistern kann (vom ersten Eindruck bis zum A-Klienten-Betreuungsprogramm)
  • Konkrete Vorschläge, die sofort umgesetzt werden können

 

Zielgruppe: alle Mitarbeiter

Dauer: ca. 4 Stunden (mit einer kurzen Pausen)

Sonstiges: Durch eine vorangehende Analyse Ihrer derzeitigen Situation kann ich während des Seminars gezielt auf Ihre kanzleispezifischen Anforderungen eingehen.

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Mich interessiert „Begeisterte Klienten – Klientenbeziehung als Grundlage für den Kanzleierfolg“ für meine Kanzlei: Kontakt

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