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Faktoren für den zukünftigen Erfolg von Steuerberatungsunternehmen
Ergebnisse einer US-amerikanischen Studie
14.11.2005Eine erst kürzlich durchgeführte Untersuchung über die zukünftigen Erfolgsfaktoren von Steuerberatungsunternehmen brachte zum Teil erstaunliche Ergebnisse:
Auf die Fragestellung: „Was sind die besten Wege für den Berufsstand, um im Wettbewerb erfolgreich zu bestehen?“ wurden folgende Antworten gegeben:
|
sehr |
einiger- |
nicht besonders wichtig |
überhaupt nicht wichtig |
||
| 1 | Integrität bewahren |
88 % |
8 % |
2 % |
3 % |
| 2 | Objektivität bewahren |
79 % |
16 % |
3 % |
2 % |
| 3 | Unabhängigkeit bewahren |
73 % |
19 % |
5 % |
3 % |
| 4 | Persönlichen Kontakt zum Klienten erhöhen |
69 % |
27 % |
3 % |
2% |
| 5 | Klientenservice verbessern |
63 % |
34 % |
2 % |
1 % |
| 6 | Image und Präsentation des Berufsstandes verbessern |
59 % |
35 % |
4 % |
2 % |
| 7 | Marketing und Kommunikation verbessern |
55 % |
39 % |
4 % |
2 % |
| 8 | Neue Nischen, Spezialisierungsmöglichkeiten finden |
49 % |
44 % |
4 % |
2 % |
| 9 | Neue Dienstleistungen, Kompetenzen anbieten |
45 % |
48 % |
5 % |
3 % |
| 10 | Neue Servicetechnologien entwickeln |
44 % |
44 % |
10 % |
1 % |
| 11 | Schneller als die Konkurrenz sein |
44 % |
40 % |
13 % |
3 % |
| 12 | Fokus eingrenzen, um sich zu spezialisieren |
28 % |
44 % |
24 % |
5 % |
| 13 | Angebot diversifizieren |
20 % |
50 % |
24 % |
5 % |
Quelle Rick Telberg – www.telberg.com (adaptierte Darstellung)
Mögliche Interpretationen der Ergebnisse und Rückschlüsse für österreichische und deutsche Steuerberatungsunternehmen:
- Amerikanische Steuerberatungsunternehmen leiden unter mangelnder Glaubwürdigkeit (1-3); Ursache dafür waren die zahlreichen Bilanzskandale.
- Meiner persönlichen Einschätzung nach ist die Situation in Österreich und Deutschland eindeutig anders. Die Integrität, Objektivität und Unabhängigkeit von Steuerberatungsunternehmen wird von Seiten der Klienten als hoch eingestuft.
- Die Erhöhung des persönlichen Kontakts (4) sehe ich als wesentlichen Erfolgsfaktor. Die überwiegende Mehrheit der Klienten wünscht sich noch mehr persönliche und individuelle Beratung. Marketing ist am wirksamsten „one-to-one“, eben im persönlichen Gespräch.
- Die kontinuierliche Verbesserung des Service und der Kommunikation (5 und 7) ist aus meiner Sicht ein Muss. In diesen Bereichen nicht aktiv zu sein, würde eine Verschlechterung der Wettbewerbssituation bedeuten.
- Die Verbesserung des Image des Berufsstandes (6) als Erfolgsfaktor sehe ich ähnlich wie die Glaubwürdigkeit (1-3): In Österreich und Deutschland nicht in dem Ausmaß notwendig wie in den USA.
- Erstaunlich ist für mich, dass Nischen, neue Dienstleistungen, neue Technologien, Schnelligkeit und Spezialisierung (8-12) so weit hinten gereiht sind. Ich würde genau diesen Bereichen die oberste Priorität geben. Liegt es daran, dass sich die US-amerikanischen Steuerberater nicht zutrauen oder nicht vorstellen können, sich klarer und eindeutiger am Markt zu positionieren? Oder liegt es einfach daran, dass sie zu viel mit der eigenen Glaubwürdigkeit zu kämpfen haben?
- Die weitere Diversifizierung (13) wird als am wenigsten entscheidend betrachtet. In diesem Punkt gehe ich konform. Ergänzung, Verbesserung, Abrundung des Kerngeschäfts - ja, aber keine „Verzettelung“.
Ich hoffe, dass Ihnen diese Überlegungen helfen, den eigenen Standpunkt zu überdenken.
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