Erwartungen zu erfüllen, die man kennt, ist schon schwieirg genug. Erwartungen zu übertreffen, die man gar nicht kennt, ist unmöglich.

Systeme haben eine enormen Nutzen (für die Kanzlei und den Klienten). Nur wenn die Systeme nicht zu den Erwartungen passen, ist Unzufriedenheit vorprogrammiert.

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Mitarbeiter für begeisternden Service gewinnen
Die Wirkung von Systemen

Los Angeles, Beverly Hills | USA | September 2012 | 5 min 32