Klientenorientierte Kommunikation

Experte ist, wer am klarsten kommuniziert. Telefonate, Briefe und Besprechungen lassen sich durch einfache Regeln deutlich verbessern.

Kommunikation ist: "So wie es beim anderen ankommt". Durch das Erlernen der Basistechniken der Kommunikation wie z.B. "Aktives Zuhören", "gezielte Fragetechnik" und "Argumentieren" können Sie schnell Verbesserungen Ihrer kommunikativen Fähigkeiten erreichen. Jeder Mitarbeiter soll über diese Grundlagen der Kommunikation Bescheid wissen. Durch deren täglichen Einsatz verbessert er/sie seine persönlichen Kompetenzen und damit auch den Erfolg Ihrer Kanzlei.

Bitte bedenken Sie: "Man kann nicht nicht kommunizieren". Leider wird in der beruflichen Ausbildung diesem Umstand zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt.

Seminarinhalt - Auszug:

1. Klientenorientiert Telefonieren

Die Bedeutung von Telefonstandards
Lächeln kann man hören
Die Telefonstandards für Ihre Kanzlei
Praktische Übungen

2. Klientenorientiert Schreiben

Grundlagen
Auf die Formulierung kommt es an
Die Gestaltung von Einleitung, Hauptteil und Schluss des Briefes
Standardbriefe richtig einsetzen

3. Klientenorientiert Besprechen

Kommunikationstechniken - Grundlagen
Die 4 Phasen des Beratungsgesprächs
Die Behandlung von Beschwerden
Honorargespräche

Zielgruppe:

grundsätzlich alle Mitarbeiter, mit Abstimmung auf die einzelnen Seminarinhalte

Dauer:

1 Tag

Sonstiges:

Sie können das Seminar auch in Form von 3 Seminarblöcken buchen. Dadurch kann - je nach Länge des einzelnen Blocks - noch intensiver auf die jeweiligen Themen eingegangen werden.

Mich interessiert "Klientenorientierte Kommunikation" für meine Kanzlei. Kontakt