Begeisterte Klienten - Klientenbeziehung als Grundlage für den Kanzleierfolg

Alle Mitarbeiter haben täglich unzählige Klientenkontakte. Mit diesem Seminar können Sie aus zufriedenen Klienten begeisterte Klienten machen.

Begeisterte Klienten zu haben bedeutet nicht, dass Ihre Klienten jedesmal nach einem Kontakt mit Ihrer Kanzlei in Jubelschreie ausbrechen sollen. Es reicht, wenn es Ihnen gelingt, sie ein bisschen mehr als (nur) zufriedenzustellen. Neueste Untersuchungen zum Kundenverhalten zeigen, dass bis zu 60 % der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung wechseln, mit dem bisherigen Anbieter zufrieden waren. Und genau das sollte Ihrer Kanzlei nicht geschehen.

Die Beziehung zur Ihren Klienten entscheidet über den Erfolg und das Wachstum Ihrer Kanzlei. Begeisterte Klienten empfehlen Sie deutlich öfter als (nur) zufriedenene Klienten. Was Weiterempfehlungen für Ihre Kanzlei bedeuten, wie diese erreicht werden können, und was jeder Einzelne dafür tun kann, sollten alle Mitarbeiter einer Steuerberatungskanzlei wissen.

Seminarinhalt:

Es wird das Bewusstsein dafür geweckt, dass jeder Klientenkontakt wichtig ist, dass der Klient überwiegend emotional entscheidet, und dass er anhand von Ersatzentscheidungskriterien die Qualität der Dienstleistungen beurteilt.

Die Inhalte sind:

Die Bedeutung der Klientenbeziehung für den Erfolg der StB-Kanzlei
Der Unterschied zwischen Zufriedenheit und Begeisterung
Standards für eine erfolgreiche Klientenbeziehung
10 praktische Tipps, wie jeder in der Kanzlei Klienten begeistern kann (vom ersten Eindruck bis zum A-Klienten-Betreuungsprogramm)
Viele konkrete Vorschläge, die sofort umgesetzt werden können

Zielgruppe:

alle Mitarbeiter

Dauer:

ca. 4 Stunden (mit einer kurzen Pause)

Sonstiges:

Durch eine vorangehende Analyse Ihrer derzeitigen Situation kann ich während des Seminars gezielt auf Ihre kanzleispezifischen Anforderungen eingehen.

Mich interessiert "Begeisterte Klienten - Klientenbeziehung als Grundlage für den Kanzleierfolg" für meine Kanzlei. Kontakt