Das Seminar zum Buch - oder besser - das Buch, das aus dem Seminar entstand
"Klientenwünsche systematisch erkennen und erfüllen" wird von der Akademie der Wirtschaftstreuhänder veranstaltet. Auch im Rahmen von Arbeitstagungen und Veranstaltungen der Kammer der Wirtschaftstreuhänder fand und findet das Seminar immer wieder statt.
Über aktuelle Termine werden Sie als österreichischer Steuerberater informiert.
Aus diesem Seminar entstand in Kooperation mit der Akademie der Wirtschaftstreuhänder, Hübner & Hübner und Atikon - Computerunterstütztes Marketing die Software WT-Beratungsradar.
Inhalt des Seminars:
1. KLIENTENWÜNSCHE UND DEREN BEDEUTUNG
1.1. Die Treue nimmt ab
1.2. Warum wechseln Klienten?
1.3. Wie entscheiden sich Klienten?
1.4. Der life-time-value des Klienten
1.5. Die Wertkurve der Dienstleistungen in Steuerberatungskanzleien
1.6. "Empfehlen Sie uns weiter"
1.7. Zuhören versus System
1.8. Kommunikation in der Beratung - Teil 1
1.8.1. Die Situation in der Beratung
1.8.2. Das 4-Phasen-Modell des Beratungsgespräches
1.8.3. Kommunikationstechnik Fragen
1.8.4. Kommunikationstechnik Aktiv Zuhören
1.9. Nutzen versus Kosten
1.10. Klientenwünsche und Strategie
2. DIE MATRIX DER KLIENTENWÜNSCHE
2.1. Die Dimension Klient
2.2. Die Dimension Mitarbeiter
2.3. Die Dimension Kanzleiinhaber
3. DIE WIRKUNG VON SYSTEMEN
3.1. Systeme als Grundlage für Professionalismus
3.2. Die Wirkung von Systemen nach außen
3.3. Die Wirkung von Systemen nach innen
4. DIE MATRIX DER KLIENTENWÜNSCHE IM DETAIL
4.1. Allgemeines
4.2. Die Klientenwünsche der Gründungsphase
4.2.1. In der Steuerberatung
4.2.2. In der Rechtsberatung
4.2.3. In der betriebswirtschaftlichen Beratung
4.3. Die Klientenwünsche der Wachstumsphase
4.3.1. In der Steuerberatung
4.3.2. In der Rechtsberatung
4.3.3. In der betriebswirtschaftlichen Beratung
4.4. Die Klientenwünsche der Reifephase
4.4.1. In der Steuerberatung
4.4.2. In der Rechtsberatung
4.4.3. In der betriebswirtschaftlichen Beratung
4..5. Die Klientenwünsche der Übergabe/Aufgabephase
4.5.1. In der Steuerberatung
4.5.2. In der Rechtsberatung
4.5.3. In der betriebswirtschaftlichen Beratung
5. DIE PRAKTISCHE ARBEIT MIT DER MATRIX DER KLIENTENWÜNSCHE
5.1. In Richtung Kanzleiinhaber - Strategie
5.1.1. Strategie für Steuerberatungskanzleien
5.1.2. Die Stärken-Schwächen-Analyse anhand der Matrix der Klientenwünsche
5.1.3. Der Aktionsplan in der Strategieentwicklung
5.2. In Richtung Mitarbeiter - Tätigkeitsbereiche
5.2.1. Information an Ihre Mitarbeiter
5.2.2. Realisieren durch Delegierung
5.2.3. Unterdelegierung und deren Folgen
5.2.4. Verbesserung der Soft-Skills
5.3. In Richtung Klient - Lebenszyklus
5.3.1. Mit den besten Klienten zuerst
5.3.2. Klienten in der Gründungs- bzw. Übergabe/Aufgabephase
5.3.3. Klienten in der Wachstums- und Reifephase
5.3.4. Der neue Weg - ein etwas anderer Fragebogen
5.3.5. Kommunikation in der Beratung - Teil 2
5.3.6. Machen Sie den Nutzen sichtbar
5.3.7. Verrechnen Sie nicht pro Stunde - sondern für Jahre
Zum Buch "Klientenwünsche systematisch erkennen und erfüllen"
Mich interessiert das Thema als kanzleiinternes Seminar.
